Политика конфиденциальности и обработки персональных данных

2.1. Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.
2.2. Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных).
2.3. Веб-сайт – совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети Интернет по сетевому адресу https://klever27.ru.
2.4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных, и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств.
2.5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных.
2.6. Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
2.7. Оператор – государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
2.8. Персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта https://klever27.ru.
2.9. Пользователь – любой посетитель веб-сайта https://klever27.ru.
2.10. Предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц.
2.11. Распространение персональных данных – любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом.
2.12. Трансграничная передача персональных данных – передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу.
2.13. Уничтожение персональных данных – любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) уничтожаются материальные носители персональных данных.

3.1. Фамилия, имя, отчество (при наличии).
3.2. Электронный адрес.
3.3. Номера телефонов.
3.4. Адреса (индекс, область/край, город, улица, квартира) — при их сообщении Пользователем через формы сайта.
3.5. Возраст/дата рождения — при их сообщении Пользователем.
3.6. Также на сайте может происходить сбор и обработка обезличенных данных о посетителях (в т.ч. файлов «cookie») с помощью сервисов интернет-статистики (например, Яндекс Метрика). Подробнее.
3.7. Вышеперечисленные данные далее по тексту Политики объединены общим понятием «Персональные данные».
Особенности состава данных при использовании Telegram-бота «Клевер» приведены в Приложении 1.

4.1. Предоставление доступа Пользователю к сервисам (заполнение форм обратной связи), информации и/или материалам, содержащимся на веб-сайте https://klever27.ru; уточнение деталей обращения.
4.2. Обработка обращений Пользователей и обратная связь: ответы, подтверждения, уведомления (в том числе по вопросам налогового вычета), информирование о ходе рассмотрения обращений.
4.3. Улучшение качества сайта и его содержания на основании обезличенной аналитики.
Цели обработки при использовании Telegram-бота — см. Приложение 1.

5.1. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя только в случае их заполнения и/или отправки Пользователем самостоятельно через специальные формы, расположенные на сайте https://klever27.ru. Заполняя соответствующие формы и/или отправляя свои персональные данные Оператору, Пользователь выражает свое согласие с данной Политикой.
5.2. Оператор обрабатывает обезличенные данные о Пользователе в случае, если это разрешено в настройках браузера Пользователя (включено сохранение файлов «cookie» и использование технологии JavaScript).
5.3. Оператор соблюдает требования законодательства РФ о локализации баз персональных данных граждан РФ (первичная запись, систематизация, накопление и хранение таких данных осуществляются на территории РФ), а также правила трансграничной передачи персональных данных.
Дополнительные правовые основания и разъяснения для Telegram-бота указаны в Приложении 1.

Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.

6.1. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.
6.2. Персональные данные Пользователя не передаются третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства и/или необходимых для функционирования сервисов (например, почтовые сервисы для доставки сообщений), при условии соблюдения конфиденциальности и безопасности.
6.3. В случае выявления неточностей в персональных данных Пользователь может актуализировать их самостоятельно, направив Оператору уведомление на электронный адрес roksa95@mail.ru с пометкой «Актуализация персональных данных».
6.4. Персональные данные хранятся с момента их получения до момента, когда цель обработки персональных данных достигнута, после чего, не позднее 30 календарных дней, персональные данные уничтожаются в связи с достижением цели обработки. Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на адрес roksa95@mail.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
6.5. Обработка сведений, которые могут относиться к врачебной тайне (если такие сведения становятся известны Оператору), осуществляется в соответствии с законодательством РФ о медицинской тайне.

7.1. Оператор до начала осуществления трансграничной передачи персональных данных оценивает обеспечение надлежащей защиты прав субъектов персональных данных на территории иностранного государства и соблюдает установленный порядок трансграничной передачи, включая, при необходимости, уведомление уполномоченного органа.
7.2. Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств, не отвечающих требованиям надлежащей защиты, может осуществляться при наличии согласия субъекта персональных данных и/или если это необходимо для исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных.
7.3. При использовании отдельных внешних сервисов связи (например, мессенджеров) часть технических данных может обрабатываться их инфраструктурой, расположенной за пределами РФ. Особенности Telegram-бота раскрыты в Приложении 1.

8.1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты roksa95@mail.ru.
8.2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены её новой версией.
8.3. Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу https://klever27.ru/privacy.

A1.1. Состав обрабатываемых данных в Боте (простым языком)
— user_id, chat_id — внутренние технические номера вашего чата в Telegram. Они нужны, чтобы Бот мог прислать ответ именно вам.
— username — ваш публичный «ник» в Telegram, выглядит как @ник. Это не логин и не пароль.
— first_name, last_name, name — как к вам обращаться (имя/фамилия из аккаунта Telegram или представленное вами имя).
— phone — номер телефона (если вы его укажете).
— email — электронная почта (если вы её укажете).
— Данные заявки: выбранный филиал, направление/специалист, желаемые дата и время, удобный способ связи (звонок / WhatsApp / Telegram), текст обращения (в т.ч. жалоба), вложения — только если вы их отправляете.

Диагнозы Бот не запрашивает. Однако сам факт записи в медорганизацию и выбор направления относятся к сведениям о здоровье; такие данные обрабатываются исключительно для оформления записи и с соблюдением медицинской тайны.

A1.2. Цели обработки в Боте
— Запись на приём (по направлению или специалисту), выбор даты/времени и канала связи.
— Заявка на налоговый вычет (сбор контактных данных для обратной связи).
— Жалоба руководителю (контакты + комментарий и вложения).
— «Профиль» — по вашему выбору сохраняем имя/телефон/e-mail, чтобы при следующих обращениях вы могли выбрать «Использовать сохранённые».
— Выдача контактной информации клиники (кликабельные телефон/WhatsApp/почта/сайт/карта); кнопка «📞 Позвонить» формирует визитку клиники (ваши ПДн в визитку не включаются).

A1.3. Правовые основания
— Ваше согласие, выраженное действиями в Боте (отправка сообщений/данных после ознакомления с Политикой).
— Исполнение вашего запроса (оформление записи, связь по обращению, обработка жалобы).
— Для сведений, относящихся к здоровью, — обработка строго в объёме, необходимом для организации записи, с соблюдением режима медицинской тайны и действующих требований законодательства.

A1.4. Получатели и передача
— Уполномоченные администраторы Оператора — для связи/подтверждения записи.
— Админ-группа Telegram (ADMIN_CHAT) — туда попадают только подтверждённые заявки; доступ ограничен.
— Почтовый сервис (SMTP) — для отправки уведомлений и подтверждений.
Контакты Пользователей не передаются сторонним маркетинговым площадкам.

A1.5. Хранение и локализация
— Профиль и состояние диалога — во внутренних хранилищах Оператора (например, data/profiles, data/u_*.json).
— Технические журналы и метрики — минимально необходимый объём (например, data/metrics.json, data/error.log, data/mail.log).
— Первичная запись, систематизация, накопление и хранение персональных данных граждан РФ осуществляются на территории РФ.

A1.6. Telegram как самостоятельный сервис (трансграничность)
При использовании Бота ваши сообщения и технические данные также обрабатываются инфраструктурой Telegram, которая может находиться за пределами РФ. Telegram действует по собственной политике конфиденциальности и выступает самостоятельным оператором персональных данных. Это техническое условие работы мессенджера и пример трансграничной обработки.

A1.7. Сроки хранения в Боте
— Профиль (имя/телефон/e-mail) — до отзыва согласия или до 2 лет с даты последней активности (что наступит раньше).
— Заявки/обращения — 1 год после завершения обработки; жалобы — до 3 лет.
— Технические логи с идентификаторами — до 6 месяцев, затем остаётся только обезличенная статистика.
Если иные сроки установлены законом (например, для меддокументации вне Бота) — применяются отраслевые сроки; Бот не является медицинской картой.

A1.8. Реализация прав в Боте
Вы можете запросить доступ, обновление, удаление данных либо отозвать согласие. Напишите на roksa95@mail.ru с пометкой по сути запроса («Доступ к ПДн», «Удаление ПДн», «Отзыв согласия» и т.п.). Ответ предоставляется в сроки, установленные законодательством.